Kapora (Ön Ödeme) ile No-Show Önleme: Kurulum Rehberi

Randevuya gelmeyen müşteri, hizmet işletmeleri için doğrudan gelir kaybıdır — o slot başka bir müşteriye satılabilecekken boş kalır. Kapora (ön ödeme), bu kaybı azaltmanın en doğrudan yoludur, ama yanlış kurulduğunda yeni müşteri kazanımını da zorlaştırabilir. Doğru dengeyi nasıl bulacağınızı bu rehberde bulabilirsiniz.

Kapora her hizmette gerekli mi?

Hayır. Düşük bedelli, kısa süreli hizmetlerde (örn. kaş alımı, saç kesimi) kapora gereksiz bir sürtünme katmanı ekler — müşteri ödeme ekranında vazgeçebilir. Kapora, asıl değerini şu durumlarda gösterir:

• Yüksek bedelli hizmetler — 300₺ ve üzeri seanslar (cilt bakımı, lazer epilasyon, kalıcı makyaj)
• Uzun süreli hizmetler — 1 saatten uzun, takvimde büyük bir blok kaplayan randevular
• Yoğun dönemler — bayram öncesi, mezuniyet/düğün sezonu gibi talebin arzı aştığı zamanlar
• Tekrarlayan no-show geçmişi olan müşteriler — geçmişte randevuya gelmemiş müşteriler için kapora standart hale getirilebilir

Tutarı nasıl belirlemeli

Genel kural, hizmet bedelinin %20-25'i kadar bir kapora talep etmektir. Bu, müşteriyi caydırmayacak kadar düşük, ama no-show riskini gerçek bir maliyete dönüştürecek kadar anlamlı bir tutardır. Sabit bir tutar (örn. her randevuda 100₺) yerine yüzdesel kapora, hizmet bedeli arttıkça orantılı şekilde ölçeklenir.

Kapora politikasını nasıl iletmeli

Kapora şartını randevu formunda ödeme ekranından önce açıkça belirtmek, müşterinin sürpriz bir ücretle karşılaşmasını önler ve şikayet/iade taleplerini azaltır. "Randevunuzu onaylamak için X₺ kapora gerekir, bu tutar randevu gününde toplam tutardan düşülür" gibi net bir ifade yeterlidir.

İptal ve iade kuralı

Kapora politikasının en kritik parçası iade kuralıdır. Yaygın pratik:

| Senaryo | Kapora durumu | |---|---| | Randevudan 24+ saat önce iptal | Tam iade veya başka tarihe aktarım | | Randevudan 24 saat içinde iptal | Kapora yanmış sayılır | | Müşteri hiç gelmedi (no-show) | Kapora yanmış sayılır | | İşletme iptal etti | Tam iade |

Bu kuralın randevu onay e-postasında/SMS'inde net yazılı olması, sonradan anlaşmazlık riskini ortadan kaldırır.

Hızlı kurulum kontrol listesi

• [ ] Hangi hizmetlerde kapora zorunlu, hangilerinde değil — belirlenmiş
• [ ] Kapora yüzdesi (%20-25) tüm yüksek bedelli hizmetlerde tutarlı
• [ ] İptal/iade kuralı randevu onayında açıkça yazılı
• [ ] Kapora ödemesi randevu formunun ödeme adımına entegre

Rezerve ile randevularınızı, müsaitlik takviminizi ve müşteri geçmişinizi tek panelden yönetebilir, no-show oranını düşürecek hatırlatma ve takip süreçlerini otomatikleştirebilirsiniz. Hemen başlayın, kurulum 5 dakika, tamamen ücretsiz.